İptal, İade ve Cayma Hakkı Koşulları

Duho 30 Gün Ücretsiz İade

Duho Mobilya olarak, müşterilerimize teslimattan itibaren 30 gün içinde ücretsiz iade imkânı sunuyoruz. Bu uygulama, yasal cayma hakkından ayrı olarak sunulan ek bir müşteri hizmetidir.

İade Gönderiminde Dikkat Edilecekler

• Ürünün orijinal ambalajını ve paketlerini muhafaza edin.
• İade işlemini başlatmak için Duho müşteri hizmetleriyle iletişime geçin.
• Duho'nun bildirdiği anlaşmalı kargo firması ve gönderim talimatlarını kullanın.
• Ürüne ait aksesuarları, bağlantı parçalarını ve mevcut belgeleri koruyun.

Genel Satış ve İade Koşulları

www.duho.com.tr üzerinden verilen siparişlerde, sipariş öncesinde sunulan ön bilgilendirme formu ve mesafeli satış sözleşmesi hükümleri uygulanır.

1. Alıcılar, satın aldıkları ürünlerin satış ve teslimine ilişkin olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükteki diğer mevzuat kapsamındaki haklara sahiptir.
2. Teslimat ve kargo ücretleri, sipariş sırasında tüketiciye bildirilen koşullara göre belirlenir.
3. Satın alınan ürünler, mevzuatta öngörülen süreler ve sözleşmede belirtilen teslimat koşulları çerçevesinde teslim edilir.
4. Ürünler, siparişte belirtilen niteliklere uygun ve gerekli belgeleriyle birlikte teslim edilmelidir.
5. Ürünün temininin imkânsızlaşması hâlinde tüketici bilgilendirilir ve ilgili mevzuat kapsamında bedel iadesi gerçekleştirilir.

Ürün Bedelinin Ödenmemesi

Alıcının satın aldığı ürünün bedelini ödememesi veya ödeme işleminin geçerli şekilde tamamlanmaması durumunda, satıcının teslim yükümlülüğü sözleşme ve ilgili mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.

Kredi Kartının Yetkisiz Kullanımı

Kredi kartının yetkisiz kişilerce kullanıldığına ilişkin bir uyuşmazlık ortaya çıkması durumunda, banka işlemleri, ödeme itirazları ve tarafların yükümlülükleri ilgili mevzuat kapsamında değerlendirilir.

Böyle bir durumla karşılaşılması hâlinde müşterilerimizin firmamızla ve ilgili ödeme kuruluşuyla iletişime geçmesi önemlidir.

Öngörülemeyen Sebeplerle Teslimatın Gecikmesi

Satıcının kontrolü dışında gelişen ve teslimatı etkileyen durumlarda alıcı bilgilendirilir.

Teslimatın gerçekleşememesi hâlinde tüketici, ilgili mevzuat ve sözleşme hükümleri kapsamında siparişin iptalini veya uygun diğer çözüm yollarını talep edebilir.

Sipariş iptalinin gerçekleşmesi hâlinde bedel iadesi, uygulanabilir mevzuatta belirtilen süre ve yöntemlere uygun şekilde yapılır.

Ürün Tesliminde Kontrol

Teslimat sırasında ürünün ambalajını ve görünür durumunu kontrol etmeniz önerilir.

• Ambalajda ezilme, yırtılma veya darbe izi bulunup bulunmadığını inceleyin.
• Görünür taşıma hasarı varsa kargo görevlisiyle tutanak düzenlenmesini talep edin.
• Eksik veya hasarlı ürün durumunda Duho müşteri hizmetleriyle iletişime geçin.
• İade sürecinde kullanılabilecek ambalaj ve belgeleri muhafaza edin.

Mesafeli Satışlarda Cayma Hakkı

Tüketici, mesafeli satış sözleşmesi kapsamında satın aldığı ürün için, kanuni istisnalar saklı kalmak kaydıyla, 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

Cayma hakkının kullanılması için bu süre içerisinde satıcıya açık bir cayma bildiriminin iletilmesi gerekir.

Cayma Hakkının Süresi

Mal satışlarında 14 günlük cayma hakkı süresi, tüketicinin veya tüketicinin belirlediği üçüncü kişinin ürünü teslim aldığı tarihten itibaren başlar.

Hizmet sözleşmelerinde ise süre genel olarak sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren hesaplanır.

Cayma hakkının süresi ve kullanılmasına ilişkin özel durumlarda Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri uygulanır.

Cayma Hakkı Başvurusu

Cayma hakkınızı kullanmak istediğinizde, talebinizi Duho Mobilya'ya açık bir bildirimle iletebilirsiniz.

Başvurunuzda sipariş numaranızı, iletişim bilgilerinizi ve iade etmek istediğiniz ürünü belirtmeniz işlemin daha hızlı değerlendirilmesini sağlayabilir.

İade İşlemleri ve Bedel İadesi

Cayma hakkının kullanılması durumunda ürünün geri gönderilmesi, bedel iadesi ve ilgili diğer işlemler Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygun şekilde gerçekleştirilir.

Ürün İadesinde Dikkat Edilecekler

• Ürünle birlikte gönderilen aksesuarları ve bağlantı parçalarını kontrol edin.
• Mümkün olduğunca orijinal ambalajı kullanarak ürünü taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketleyin.
• Duho tarafından bildirilen iade gönderim talimatlarını takip edin.
• Fatura ve sipariş bilgilerini iade sürecinde kullanılmak üzere hazır bulundurun.

Bedel iadesi, uygulanabilir yasal süreler ve ödeme yöntemine ilişkin kurallar çerçevesinde gerçekleştirilir.

Ürünün niteliği, kullanımı ve meydana gelen değer kaybı durumları ilgili mevzuat kapsamında değerlendirilir.

Cayma Hakkının İstisnaları

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nde belirli ürün ve hizmetler bakımından cayma hakkının kullanılamayacağı durumlar düzenlenmiştir.

Mobilya satışları bakımından özellikle tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler için öngörülen istisna önemlidir.

Cayma hakkı istisnalarının uygulanması, ilgili ürünün niteliğine ve yürürlükteki mevzuat hükümlerine bağlıdır. Ayıplı mallara ilişkin tüketici hakları saklıdır.

Ödeme Yükümlülüğü ve Temerrüt

Kredi kartıyla gerçekleştirilen işlemlerde, kart sahibinin bankayla yaptığı sözleşme ve ilgili finansal mevzuat hükümleri uygulanır.

Ödeme yükümlülüğünün yerine getirilmemesi durumunda tarafların hak ve yükümlülükleri ilgili sözleşme ve yürürlükteki mevzuat kapsamında değerlendirilir.

Ödeme ve Teslimat Yöntemleri

Duho Mobilya üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde, ödeme ekranında sunulan yöntemler kullanılabilir.

• Banka havalesi veya EFT ile ödeme.
• Kredi kartıyla çevrim içi ödeme.
• Ödeme ekranında sunulması hâlinde uygun taksit seçenekleri.

Teslimat yöntemi, teslimat adresi ve varsa gönderim ücretleri sipariş sırasında belirtilen koşullara göre değerlendirilir.

İptal ve İade İşlemleri İçin İletişim

Sipariş iptali, ürün iadesi, teslimat ve cayma hakkı hakkında bilgi almak için Duho Mobilya ile iletişime geçebilirsiniz.